热门搜索: 黄金价格 黄金交易

更多

产品政策 政策前沿 曝光台

财知道首页 政策法规 政策资讯

2018年升级类消费投诉迅猛增长

时间:2019/3/14 16:37:12 来源:来源: 人民日报 责编:采编 阅读量:1189

‍‍2018年消费者投诉举报处理情况分析报告显示升级类消费投诉迅猛增长2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,

2018年消费者投诉举报处理情况分析报告显示
升级类消费投诉迅猛增长


2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点:

商品投诉比重扩大

2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%,服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

网购投诉高速增长

2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

广告问题投诉突出

2018年,全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。

其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通信产品、家用电器等领域;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品等领域;合同问题同比增长3.0%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务等领域。

升级类消费投诉激增

随着居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长,具体体现在:化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

“诉转案”机制不断深化

2018年,全国12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的格局。运用互联网平台,在重点监管领域加强“诉转案”工作,把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处侵犯消费者权益案件。

互联网平台成维权利器

全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万件、举报22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

在线纠纷和解效率高

全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核,市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天,和解成功率50.31%,解决效率为传统方式的2.67倍。

全国消费维权指数保持高位

2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。(辛萱)

郑重声明:财知道网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。财知道网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。若发现疑似侵权行为可发送举报邮件至

相关阅读

格鲁吉亚总统祖拉比什维利会见王毅

新华社第比利斯5月24日电(记者 李铭)5月24日,格鲁吉亚总统祖拉比什维利在第比利斯总统府会见国务委员兼外交部长王毅。祖拉比什维利请王毅转达对习近平主席的亲切问候。祖拉比什维利表示,格中友好交往历史悠久。格方将继续奉行一个中国政策,并深化 [详细]

2019-05-25 00:33    分享  

胡春华在天津、河北调研水利工作

胡春华在天津、河北调研水利工作时强调充分发挥南水北调工程作用加快华北地下水超采综合治理中共中央政治局委员、国务院副总理胡春华23日至24日在天津、河北调研水利工作。他强调,要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神,认真落实党中央、国务院的决策 [详细]

2019-05-25 00:33    分享  

孙春兰在江苏调研

孙春兰在江苏调研时强调大力推进现代职业教育改革发展新华社南京5月24日电 中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰5月22日至24日在江苏调研时强调,要深入贯彻习近平总书记关于职业教育的重要指示批示精神,认真落实《国家职业教育改革实施方案》, [详细]

2019-05-25 00:33    分享  

李克强:以政府过紧日子确保减税降费到位

5月24日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强在山东济南主持召开部分地方减税降费工作座谈会,部署进一步落实好减税降费各项政策。李克强指出,亿万市场主体是稳就业的“顶梁柱”、是增长的“发动机”,确保更大规模减税降费落实到位、激发市场主体活力 [详细]

2019-05-25 00:33    分享  

李克强主持召开部分地方减税降费工作座谈会

李克强在部分地方减税降费工作座谈会上强调以政府过紧日子确保减税降费到位更大激发市场活力更好保障基本民生5月24日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强在山东济南主持召开部分地方减税降费工作座谈会,部署进一步落实好减税降费各项政策。座谈会上, [详细]

2019-05-25 00:33    分享  

相关阅读

  1. 1格鲁吉亚总统祖拉比什维利会见王毅
  2. 2胡春华在天津、河北调研水利工作
  3. 3孙春兰在江苏调研
  4. 4李克强:以政府过紧日子确保减税降费到位
  5. 5李克强主持召开部分地方减税降费工作座谈会
  6. 6习近平会见巴西副总统莫朗
  7. 7阿塞拜疆总统阿利耶夫会见王毅
  8. 8银保监会拟修改人身险新型产品回访规定
  9. 9重大行政决策程序暂行条例
  10. 10国新办政策例行吹风会介绍督查激励地方落实重大政策措施情况 督查激励 激发干事创业热情